校园网用户报修指引

1、故障申报方式

电话报修：4008099099 

网络报修：PC端网上服务大厅或移动端今日校园、微信企业号查找“校园报修”栏目进行报修

2、维修范围

各宿舍楼计算机连校园网的用户，在电话解决不了的情况下，安排网络运维人员去现场进行维修。网络运维人员只保证线路畅通，网络设备工作正常。计算机系统本身的安装调试由用户自行解决

3、服务流程

用户发现网络问题--------电话、网络咨询、报修-------电话指导解决-------如不能电话解决，登记报修服务单 ------安排网络运维人员上门服务------是否解决问题、报障用户意见、报障人签字-------问卷调查、服务监督

4、常见问题自行检查及解决办法

1）账号是否正常

检查方法：在相邻电脑上进行正常登陆操作

2） 频繁掉线

检查方法：确认登录设备数量没有超过限制（每账号可登录两台终端设备），下线不用的设备或立即修改密码

3）查看网线、网卡灯、连接状态是否正常

检查方法：替换网线、将电脑接到相邻能正常上网网络端口、将别人可正常上网电脑接入该端口

4）查看是否设置固定IP

检查方法：打开网络与共享中心-本地连接-属性-internet版本4（TCP/IPv4），应设置为自动获取

5）手机、PAD设备无线连接速度慢

检查方法：查看是否打开了省电模式，应关闭省电模式（低电量模式）